Dieser Artikel beschreibt die Plugins und ihre Arbeitsweise und ist keine Rechtsberatung. Für eine verbindliche Auskunft zu Ihrem Fall fragen Sie eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.
Der Käufer kennt seinen Weg besser als der letzte Klick
Viele Kaufentscheidungen beginnen nicht dort, wo der letzte Klick herkommt. Jemand sieht eine Anzeige auf Instagram, hört Wochen später eine Empfehlung und sucht dann den Shop in der Suchmaschine. Ein Werkzeug, das nur den letzten Klick zählt, schreibt den Kauf der Suchmaschine zu. Der Käufer selbst weiß meist, was ihn wirklich auf Ihren Shop gebracht hat.
Dazu kommt: Viele Tracking-Werkzeuge arbeiten mit Cookies, viele Shops fragen dafür im Cookie-Banner nach, und ein Teil der Besucher lehnt ab. Eine Frage nach der Bestellung braucht keine Cookies und funktioniert auch bei diesen Käufern. Man nennt das Attribution aus erster Hand: Die Zuordnung zum Marketing-Kanal kommt vom Kunden, nicht aus einer Schätzung.
Direkt nach der Bestellung stört die Frage am wenigsten
Der beste Zeitpunkt für die Frage ist direkt nach der Bestellung. Der Käufer hat gerade gekauft, die Entscheidung ist frisch, und eine kurze Frage mit einem Klick stört nicht mehr. Auf der Bestellabschlussseite von JTL-Shop erscheint deshalb bei Kaufquelle eine kurze, freiwillige Kundenumfrage, zum Beispiel „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“, mit Antworten wie Suchmaschine, Empfehlung, Instagram, „Weiß nicht mehr“ und „Sonstiges“.
Die Umfrage ist freiwillig; ein Hinweis unter der Frage sagt das. Käufer können sie schließen oder einfach weitergehen; dann wird keine Antwort gespeichert.
2 bis 12 Antworten und eine Folgefrage
Die Antworten sollten zu Ihren Marketing-Kanälen passen: die Kanäle, in die Sie Geld oder Zeit stecken, und die, über die Sie mehr wissen wollen. Kaufquelle erlaubt 2 bis 12 Antworten. Damit die erste Antwort nicht bevorzugt wird, zeigt das Plugin die Antworten auf Wunsch in zufälliger Reihenfolge; Antworten wie „Weiß nicht mehr“ stehen dabei immer am Ende.
Mit „Sonstiges“ können Käufer einen eigenen Text eingeben, bis zu 200 Zeichen. Und nach einer Antwort Ihrer Wahl kann eine Folgefrage kommen, etwa „Wodurch genau?“ nach „Instagram“, mit Antworten wie Reels, Story oder Influencer. So zeigt die Auswertung neben dem Kanal auch, was darin wirkt.
Die Umfrage erscheint in der Sprache der Bestellung
Verkaufen Sie in mehreren Sprachen, tragen Sie Frage und Antworten für jede Sprache Ihres Shops ein. Käufer sehen die Umfrage in der Sprache ihrer Bestellung. Fehlen für eine Sprache Texte, erscheint die Umfrage dort nicht, und ein Hinweis im Reiter „Umfrage“ nennt diese Sprache.
Die Auswertung zeigt Antworten und Umsatz je Kanal
Kaufquelle speichert jede Antwort mit dem Bestellwert. Im Reiter „Auswertung“ sehen Sie für einen Zeitraum Ihrer Wahl pro Antwort die Zahl der Antworten, den Umsatz, den durchschnittlichen Bestellwert und die Anteile an Antworten und Umsatz, dazu die Antwortquote. Die Antworten der Folgefrage und die Texte zu „Sonstiges“ sehen Sie einzeln, und beide Tabellen laden Sie als CSV-Datei herunter.
Wie Sie aus diesen Zahlen Entscheidungen über Ihr Werbebudget ableiten, beschreibt der Artikel Umsatz pro Marketing-Kanal ohne Tracking und Cookies.
Die Einrichtung braucht drei Schritte
Nach der Installation über „Plug-ins > Meine Käufe“ (siehe JTL-Shop Plugin installieren) tragen Sie im Reiter „Umfrage“ die Frage und Ihre Antworten ein, für jede Sprache Ihres Shops. Auf Wunsch schalten Sie „Sonstiges“ mit einem Textfeld ein und legen eine Folgefrage an. Im Reiter „Einstellungen“ setzen Sie „Umfrage aktiv“ auf „Ja“. Ab der nächsten Bestellung erscheint die Umfrage.
Mit dem Template NOVA oder einem Kind-Template von NOVA erscheint sie über dem Knopf „Weiter einkaufen“. Für andere Templates gibt es die Einfügemethode „CSS-Selektor“; der Reiter „Umfrage“ zeigt nach der nächsten Bestellung, ob der Selektor sein Element gefunden hat.
Die Antworten bleiben in der Shop-Datenbank
Die Umfrage setzt keine Cookies, speichert nichts im Browser Ihrer Käufer und ruft keine anderen Server auf. Die Antworten liegen in Ihrer Shop-Datenbank; Kaufquelle sendet keine Daten an uns oder an Dritte und fragt weder Namen noch E-Mail-Adresse ab. Mehr dazu im Artikel Datenschutz bei Shop-Plugins.
Häufige Fragen
Muss der Käufer antworten?
Nein. Die Umfrage ist freiwillig. Wer sie schließt oder weitergeht, hinterlässt keine Antwort; gespeichert wird nur die Einblendung, die nach 30 Tagen gelöscht wird.
Wie viele Antworten kann ich anbieten?
2 bis 12 Antworten, dazu auf Wunsch „Sonstiges“ mit einem Textfeld für bis zu 200 Zeichen.
Kann ich nachfragen, wodurch genau?
Ja, mit einer Folgefrage nach Antworten Ihrer Wahl, mit Antworten zur Auswahl oder als Textfeld.
Funktioniert die Umfrage ohne Cookies?
Ja. Kaufquelle setzt keine Cookies, speichert nichts im Browser und lädt nichts von anderen Servern.
Funktioniert Kaufquelle mit meinem Template?
Mit NOVA und Kind-Templates von NOVA über dem Knopf „Weiter einkaufen“; für andere Templates wählen Sie die Einfügemethode „CSS-Selektor“.
Quellen
- Hilfe zu Kaufquelle: Die Umfrage einschalten, Wo die Umfrage erscheint
- Kaufquelle: Funktionen und häufige Fragen
Kaufquelle: Umfrage auf der Bestellabschlussseite