Dieser Artikel beschreibt die Plugins und ihre Arbeitsweise und ist keine Rechtsberatung. Für eine verbindliche Auskunft zu Ihrem Fall fragen Sie eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.
Die Antwort ersetzt den letzten Klick
Klassische Auswertungen ordnen eine Bestellung dem Kanal zu, über den der letzte Klick kam. Das unterschätzt Kanäle, die früh im Kaufweg wirken, etwa eine Empfehlung oder ein Beitrag in sozialen Medien, und es fehlen alle Besucher, die Cookies ablehnen.
Die Umfrage nach der Bestellung dreht das um: Der Käufer nennt den Kanal selbst. Kaufquelle speichert seine Antwort zusammen mit dem Bestellwert, und so lässt sich der Umsatz direkt pro Antwort summieren. Wie die Umfrage aufgebaut ist, beschreibt Woher kommen meine Kunden?.
Die Auswertung zeigt fünf Zahlen je Antwort
Im Reiter „Auswertung“ wählen Sie einen Zeitraum: eine Vorgabe wie die letzten 30 Tage oder einen eigenen Zeitraum. Für diesen Zeitraum zeigt Kaufquelle pro Antwort die Zahl der Antworten (eine je Bestellung), den Umsatz, den durchschnittlichen Bestellwert und die Anteile an Antworten und Umsatz. Darunter stehen die Zahl der Einblendungen der Umfrage, die Zahl der Antworten und die Antwortquote.
Klicken Sie auf eine Antwort, sehen Sie die Antworten auf die Folgefrage, etwa welche Art von Instagram-Beitrag gewirkt hat. Die Texte, die Käufer bei „Sonstiges“ eingeben, stehen einzeln in einer eigenen Liste.
Anteile, Bestellwert und Quote erzählen verschiedenes
Anteil an Antworten und Anteil am Umsatz. Ein Kanal kann viele Antworten bringen, aber wenig Umsatz, oder umgekehrt. Liegt der Umsatzanteil eines Kanals deutlich über seinem Antwortanteil, kaufen seine Kunden mehr pro Bestellung. Diese Kanäle verdienen oft einen zweiten Blick.
Durchschnittlicher Bestellwert. Er zeigt dasselbe aus anderer Richtung. Vergleichen Sie ihn mit den Kosten, die ein Kanal Ihnen verursacht: Ein Kanal mit hohem Bestellwert kann teurere Werbung tragen als einer mit niedrigem.
Antwortquote. Sie teilt die Antworten durch die Einblendungen im Zeitraum; bei der Einfügemethode „Template-Block“ ist sie eine Untergrenze. Weil die Umfrage freiwillig ist, beschreiben die Zahlen die Käufer, die geantwortet haben.
„Weiß nicht mehr“ und „Sonstiges“. Ein großer Anteil „Weiß nicht mehr“ ist normal. Die Texte zu „Sonstiges“ zeigen dagegen oft Kanäle, an die Sie nicht gedacht haben, etwa ein Forum oder einen Podcast. Wird ein Text häufig, lohnt es sich, ihn als eigene Antwort aufzunehmen.
Der Vergleich zweier Zeiträume zeigt die Wirkung einer Kampagne
Spannend wird die Auswertung im Vergleich. Wählen Sie den Zeitraum vor einer Kampagne und den Zeitraum währenddessen, und vergleichen Sie Anteil und Umsatz des Kanals. Ändern Sie die Antworten im Lauf der Zeit, deaktivieren Sie eine Antwort, die Käufer schon gewählt haben, statt sie zu löschen: Sie erscheint dann nicht mehr in der Umfrage, bleibt aber mit ihrer Bezeichnung in der Auswertung. So bleiben alte und neue Zeiträume vergleichbar.
Die CSV-Dateien öffnen sich richtig in Excel
Beide Tabellen, die Auswertung und die einzelnen Antworten, laden Sie als CSV-Datei herunter, in UTF-8, mit Semikolon und Dezimalkomma, sodass Excel sie richtig öffnet. Die einzelnen Antworten enthalten unter anderem Bestellnummer, Bestellwert, Kundengruppe und Sprache. So können Sie die Zahlen mit Ihren Werbekosten zusammenführen, etwa um die Kosten pro Bestellung je Kanal zu berechnen.
Die Summen bleiben auch nach 24 Monaten gleich
Die Auswertung braucht kein Tracking. Kaufquelle setzt keine Cookies, speichert nichts im Browser Ihrer Käufer und ruft keine anderen Server auf; die Antworten liegen in Ihrer Shop-Datenbank. Nach 24 Monaten entfernt eine tägliche Bereinigung den Bezug einer Antwort zur Bestellung; die Summen der Auswertung bleiben dabei gleich, weil gewählte Antwort, Bestellwert und Tag der Bestellung erhalten bleiben. Was genau gespeichert wird, steht in Datenschutz bei Shop-Plugins.
Kaufquelle läuft mit JTL-Shop 5.6 bis 5.8. Wie Sie das Plugin installieren, beschreibt JTL-Shop Plugin installieren.
Häufige Fragen
Brauche ich Google Analytics für diese Auswertung?
Nein. Die Auswertung entsteht aus den Antworten Ihrer Käufer und den Bestellwerten in Ihrer Shop-Datenbank.
Welche Zahlen zeigt die Auswertung pro Kanal?
Zahl der Antworten, Umsatz, durchschnittlicher Bestellwert, Anteile an Antworten und Umsatz, dazu die Antwortquote.
Kann ich die Zahlen in Excel weiterverarbeiten?
Ja. Auswertung und einzelne Antworten laden Sie als CSV-Datei herunter (UTF-8, Semikolon, Dezimalkomma).
Was passiert mit der Auswertung, wenn ich eine Antwort abschalte?
Deaktivieren Sie die Antwort, statt sie zu löschen. Sie bleibt mit ihrer Bezeichnung in der Auswertung.
Ändern sich die Summen nach 24 Monaten?
Nein. Die Bereinigung entfernt den Bestellbezug, behält aber gewählte Antwort, Bestellwert und Tag der Bestellung.
Quellen
- Kaufquelle: Was Sie in der Auswertung sehen, Funktionen
- Hilfe zu Kaufquelle: Wo die Daten liegen und wie lange sie bleiben
Kaufquelle: Umfrage auf der Bestellabschlussseite